1検索しやすい
FAQの分類カテゴリや製品名などの属性検索に加え、自然文検索が可能。問い合わせ内容ごとの微妙な表現の揺らぎも考慮するなど、精度の高い検索ができ、欲しいFAQを素早く的確に抽出することができます。
- 様々な機能
- ・自然文検索・キーワード検索
・カテゴリ検索・属性検索
・FAQ ID検索
FAQナレッジ｜テキストマイニングならTRUE TELLER
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「TRUE TELLER」は、野村総合研究所が自社開発したテキストマイニングツール。数々のコンサルテーションの中で生み出され、分析現場で培ってきたノウハウの結晶です。今では、「分析系テキストマイニングツールといえばTRUE TELLER」といわれるほど、その存在は広く認知されており、日本語の解析精度の高さ、分析メニューの豊富さ、レポーティング機能の便利さなどで、高い評価を得ています。
FAQナレッジは、社内サーバにインストールするオンプレミス型と、SaaS型でご利用頂く２種類をご用意しています。また、スマートフォン対応や、社内ドキュメント管理・検索、各種検索APIなど、様々なオプションを豊富に取り揃えております。
2優れた分析による可視化
FAQの利用状況や検索ログなどを材料として種々の分析を行ない、その結果をわかりやすく可視化。FAQを進化させるための具体的な方法が直感的にわかり、簡単に実現できる環境を提供します。
- 様々な機能
- ・既存FAQ分析・新規FAQ分析
・カバー状況分析・全体傾向分析
・ユーザ利用状況分析
3管理しやすい
FAQの作成依頼や承認など、複雑なワークフローを一元管理し、FAQの公開までの一連の流れをトータルにサポートします。FAQを作成するに際に社内用かインターネット公開用かを設定でき、柔軟な運用ができます。
- 様々な機能
- ・お知らせ機能
・パスワードルール設定
・FAQ一括処理機能・ユーザ一括処理機能
管理者向けの各種分析・メンテナンス機能のトレーニングを提供し、「TRUE TELLER FAQナレッジ」の操作方法に慣熟していただきます、また、オペレータや承認者向けの説明会も承ります。
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