顧客の声、ナレッジ活用のためのテキストマイニングソリューション

ある商品が売れない事実は、販売数をみることで把握が可能ですが、なぜそれが売れないのかを知るための最適な方法は、直接、お客様の声に耳を傾けることです。
コールセンターの問い合わせの中には、販売実績での売上低下より早い段階で、理由となるキーワードが含まれています。
つまり、コールセンターやお客様相談センターのデータを分析することで、いち早く商品の売れない理由、機会損失を起こしている理由が分かり、適切な対応が可能となります。

さらに、分析結果から何らかのアクションを実施する場合には、どういった顧客に対してアクションするのか、ターゲットを明確にする必要があります。 そうしたことから、分析の方法は男女別での意見の違い、購入金額別のクレームの違い、商品別の営業アプローチの違いなど、テキストデータとそれに紐付く顧客データ、実績データ等を絡めたクロス分析を行なうことが必要になります。