VOICEダイジェストソリューション(コールセンターのVOC分析)|テキストマイニングならTRUE TELLER

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電話対応の自動要約と、全体モニタリングを実現 VOICEダイジェストソリューション

通話自動要約は、コールセンターのアフターコールワークのコスト削減、VOC収集業務の効率化、VOCの分析精度の向上、FAQメンテナンス作業の省力化など、コールセンターマネージメントの積年の課題を一気に解決する画期的なソリューションです。
通話を終えると、自動的に内容が音声認識システムでテキスト化され、『TRUE TELLER VOICEダイジェスト』が用途に応じた要約文を生成します。オペレータの作業は、自動要約された文章をチェックするだけになり、アフターコールワークの大幅な削減が可能となります。また、要約された文章から、分析用のテキストが自動的に生成され、FAQ 検索・管理システム『TRUE TELLER FAQナレッジ』や、VOC 分析システム『TRUE TELLER テキストマイニング』に連携し、分析に活用できます。
さらに、FAQやトークスクリプト情報を基に電話応対品質の全件モニタリングを実施できる機能を搭載しています。
トークスクリプトやFAQ情報との比較検証を目的とした、電話応対品質の全件モニタリングを可能とし、応対品質を継続的に向上いたします。高い応対品質を保つことで、お客さまの満足度の高いコールセンター、成約率の高いコールセンターを実現いたします。

応対入力時間をゼロに

オペレータは入力のためのキーボードが不要に!

応対入力時間をゼロに
重要なクレームを逃さない

オペレータの記録ミス(不足)を解消!

重要なクレームを逃さない
スキルに依らない正確な入力を実現

応対履歴入力内容の均質化を実現!

スキルに依らない正確な入力を実現

VOICEダイジェストソリューション製品情報

TRUE TELLER VOICEダイジェストは、お客さまとの通話内容を音声認識・テキスト化し、ルールに従って自動的に要約を行ないます。これにより、アフターコールワークに掛かる時間を大幅に削減するとともに、通話の内容をオペレータのスキルの個人差にとらわれず正確で漏れのない要約生成を実現しましす。

TRUE TELLER VOICEダイジェスト