顧客の声、ナレッジ活用のためのテキストマイニングソリューション

商品・サービスが多様化し、顧客の要求・質問も複雑化している昨今。顧客が知りたい情報を知りたい時に提供できる企業の対応力が非常に重要になってきています。
そんな中、コンタクトセンターの顧客対応窓口や顧客向けWebサイト等でのFAQ（※）の有効活用が、最近特に注目されてきています。野村総合研究所の「TRUE TELLER FAQナレッジ」は、FAQに関して企業が抱える悩みを解決し、FAQをナレッジとして継続的に進化させる仕組みを提供する全く新しいFAQソリューションです。
また、社内のナレッジ管理・利用促進を支援する強力なソリューションです。

※FAQ：Frequently Asked Question」。の略で、「よくある質問、頻繁に尋ねられる質問」のこと。多くの人がする質問とそれ対する答えがあらかじめ用意されているQ&A集を指す。