FAQナレッジ(構築・管理)マネジメントソリューション|テキストマイニングならTRUE TELLER

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使えば使うほど、ナレッジが進化する仕組み FAQナレッジソリューション

商品・サービスが多様化し、顧客の要求・質問も複雑化している昨今。顧客が知りたい情報を知りたい時に提供できる企業の対応力が非常に重要になってきています。そんな中、コンタクトセンターの顧客対応窓口や顧客向けWEBサイト等でのFAQ(※)の有効活用が、最近特に注目されてきています。野村総合研究所の「TRUE TELLER FAQナレッジ」は、FAQに関して企業が抱える悩みを解決し、FAQをナレッジとして継続的に進化させる仕組みを提供する全く新しいFAQソリューションです。また、社内のナレッジ管理・利用促進を支援する強力なソリューションです。

※FAQ:Frequently Asked Question」。の略で、「よくある質問、頻繁に尋ねられる質問」のこと。多くの人がする質問とそれに対する答えがあらかじめ用意されているQ&A集を指す。

このような悩みを解決します!

FAQの追加・修正が困難

想定される質問のFAQを作成したものの、その後の修正や追加をどう行えばよいか不明

FAQの追加・修正が困難
目的のFAQを探し当てるのに苦労する

せっかく作ったFAQなのに、検索の精度が低いため目的のものにたどり着けない

目的のFAQを探し当てるのに苦労する
HTML化に時間がかかって面倒

FAQの検索サイトは手作業でHTML化するため、更新作業が大変

HTML化に時間がかかって面倒
FAQの表現がバラバラなためわかりにくいと不評

手分け作業のため、FAQの表現が統一できておらず、作成者によってバラバラ

FAQの承認手続きが複雑で追加FAQなどの公開も後手
FAQの承認手続きが複雑で追加FAQなどの公開も後手

FAQの追加や修正時に、承認プロセスが複雑で管理できない
公開まで時間がかかる

FAQの承認手続きが複雑で追加FAQなどの公開も後手

市場のニーズをナレッジとして集約し、常に進化。

「TRUE TELLER FAQナレッジ」は、数々のコンサルテーションやシステム開発などで蓄積してきたテキストマイニング・ノウハウをプロダクト化したもの。FAQの高度な検索はもちろん、FAQをメンテナンスするための仕組みから、FAQを追加修正し、承認・公開までの一連の業務を実現するトータルシステムとして開発しました。 「TRUE TELLER FAQナレッジ」を導入すると、市場のニーズをナレッジとして集約する仕組みが組織内に実現します。これにより、コンタクトセンター業務の質がアップし、顧客満足度が向上するとともに、FAQが自動的に進化する仕組みを手にすることができます。

日々、進化するFAQナレッジ

FAQナレッジソリューション製品情報

ナレッジ・FAQの作成やメンテナンス作業を大幅に効率化するとともに、FAQに関して企業が抱える悩みを解決し、FAQをナレッジとして断続的に構築・管理する仕組みを提供する、全く新しいFAQマネジメントソリューション。

TRUE TELLER FAQナレッジ