顧客とともに栄える企業になりたい
顧客に正面から向き合い、顧客と共に栄えたいと考える事は当たり前ですが、その実践は容易ではありません。NRIは顧客の声に耳を傾け、確実に活用するためのソリューションを用意してしています。
お客様の目的・ニーズにあった製品をお探しいただけます。
顧客に正面から向き合い、顧客と共に栄えたいと考える事は当たり前ですが、その実践は容易ではありません。NRIは顧客の声に耳を傾け、確実に活用するためのソリューションを用意してしています。
製品要望を抽出、分析し、新製品や新サービスのアイディアにつなげます。マーケティング担当者に分析結果を自動でスピーディーに共有、製品開発のサイクルをスピードアップさせます。
お客様ニーズへの感度を高め、サービスの向上を図るにはどうしたらいいのか?コールセンターの効率化の切り札は何か?
音声認識・対話分析システムの導入で大きな変革をもたらします。
お客様向けFAQと、オペレーター向けFAQを統合して管理・運用する事によりコンテンツの最適化を実現、コール数の削減と応対速度、品質の向上を実現します。
優秀な営業マンは、何を話し何を伝えているのか?お客様のニーズに変化は見えないか?営業日報を分析し組織間で共有すべき重要なファクターを可視化することにより営業活動を活性化させます。
複数・多岐にわたる苦情やリスク情報について、人手による作業の限界を打破し正確かつ効率的に分類・集計・分析し、具体的施策につなげます。
ビッグデータ時代と言われる昨今。いまや企業の競争力は、様々なメディアから収集した“お客様の声(VOC)”を、いかに素早く、的確にビジネスに活かすか、にかかっています。
TRUE TELLERはそんな「お客様の声」を分析するための、実績No.1のテキストマイニングツール*です。
電機、住宅、自動車、医薬品、飲料などの大手メーカー、マーケティング調査会社、コールセンターアウトソーサー、自治体など600社以上(2015年3月現在)の導入実績があります。
* (株)富士キメラ総研「ソフトウェアビジネス新市場2014年版<2013年度実績、パッケージ市場>
(株)アイ・ティ・アール「ITR Market View:DBMS/BI市場2015(テキスト・マイニング市場)」
音声認識・対話要約は、オペレーターとお客さまの会話をリアルタイムにテキスト化、更に、その内容を自動的に要約します。後処理入力時間を大幅に削減し、各オペレーターの主観にとらわれない正確な要約を実現します...
"誰に"、"何を"見せるか、顧客の声の社内共有化を進めてきたVOC活用企業は今、ソーシャルメディアの中に存在する顧客の声の取り組みに力を入れている。 情報センタ...