製品に関するよくある質問|テキストマイニングならTRUE TELLER

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テキストマイニングについてのよくある質問

すぐ使えますか?

インストールないしはアカウント発行後、すぐにご利用いただけます。

TRUE TELLER テキストマイニングのシステム構成はどのような形態ですか?

◆SaaS型…インターネット経由でご利用いただけます。
◆PC/サーバ型…スタンドアローン構成(PC単体構成)、クライアントサーバ構成のどちらも
可能です。クライアントサーバ構成の場合はサーバ側にアプリケーションをインストールします。システム要件の詳細はこちらをご確認ください。

TRUE TELLER テキストマイニングは、1ライセンスで何人利用することが出来ますか?

◆SaaS型…利用人数に制限はございません。(2013年11月時点)
◆PC/サーバ型…1PC(1CPU)につき1ライセンスとなっています。
(何人でご使用いただいても問題ございません)
※デュアルCPUなどの場合でも、1CPUと数えます。

Oracleなどのデータベースと連携できますか?

ODBC接続に対応したサーバであれば、データベース接続が可能です。
ご相談に応じて対応させていただきます。

どのようなデータが分析できますか?

CSVファイルであれば、どのようなデータでも分析することができます。

ツールの導入だけでなく、アンケートの設計などについてもアドバイスしてもらえませんか?

アンケート調査・分析プログラムや、ナレッジマネージャー育成プログラムなど、ご要望に応じて支援できるようなプログラムをご用意しています。データの蓄積方法や、アンケート設計についても詳細にアドバイスするメニューを設けております。実施範囲・内容については、個別に対応も承れますのでご相談ください。

テキストマイニングツールは、辞書の登録が問題となることが多いと思いますが、
登録は大変ですか?

TRUE TELLER テキストマイニングは、「辞書登録支援」機能を搭載していますので、登録が必要な言葉を自動的に抽出することができます。
それにより、初期の辞書構築の手間を大幅に省くことが出来る仕組みとなっています。

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FAQナレッジについてのよくある質問

TRUE TELLER FAQナレッジのシステム構成はどのような形態ですか?

クライアントサーバ構成で、サーバ側にアプリケーションをインストールします。
詳細はこちらをご確認ください。

オプションは後から追加できますか?

はい、出来ます。

ライセンスは後から追加できますか?

はい、出来ます。

TRUE TELLER FAQナレッジのトレーニングメニューはありますか?

はい、ご用意しています。

現在使っているFAQが数千件あります。初期のFAQ登録(移行)は
簡単に行うことができますか?

はい、簡単に移行することができます。
TRUE TELLER FAQナレッジには、FAQ一括登録機能がございますので、ご自身で簡単に一括登録することができます。一括で出力する機能もありますので、修正・再登録も容易にできます。

現在使っているCTI(応対管理システムなど)との連携はできますか?

TRUE TELLER FAQナレッジの応対履歴を検索・分析する機能を使う場合、CTIに蓄積されている応対履歴をCSV形式で出力していただければ、TRUE TELLER FAQナレッジへの自動取込設定を行うことができます。

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顧客の声ポータルについてのよくある質問

TRUE TELLER 顧客の声ポータルはパッケージですか?

SaaS型とPC/サーバ型(社内イントラ環境への構築)、いずれの方式でもご提供可能なパッケージ製品です。声の自動取込からテキストマイニング分析、社内公開までを一式パッケージとして組み込んでいますので、安価に短期間で顧客の声活用のためのポータルサイトを構築することが可能です。

パッケージですが、カスタマイズは可能ですか?

可能です。
経営層向けのポータルとして、売上実績を集計し、顧客の声の情報に合わせ、グラフ表示する機能など、ご要望に応じて対応しております。

TRUE TELLER 顧客の声ポータルのシステム構成はどのような形態ですか?

◆SaaS型…弊社が提供するサービスを、インターネット経由でご利用いただく形となります。
◆PC/サーバ型…クライアントサーバ構成で、サーバ側にアプリケーションをインストールします。
詳細はこちらをご確認ください。

TRUE TELLER 顧客の声ポータルは、何人が利用することができますか?

TRUE TELLER 顧客の声ポータルのライセンス数の制限はありません。

コールセンター、アンケート、営業日報、掲示板などの様々な種類のデータを活用できますか?

TRUE TELLER テキストマイニングと同様、CSV形式であればどのようなものでも対応が可能です。社内に点在する顧客の声を一元管理・共有・活用することができるのがTRUE TELLER 顧客の声ポータルの大きな特徴のひとつです。

使いこなせますか?

ご安心ください。
顧客の声ポータルはクリック操作だけで様々な分析結果を参照することが可能なシステムです。
更に、ナレッジマネージャー(分析者)向けの支援プログラムや、管理者様の向けの無料分析相談会など、社内での活用推進の定着を支援するサポートメニューを充実させております。

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