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話題の件数をチェックすることで、全体傾向を捉えます。テキスト中の発言を瞬時に網羅し、定量的に把握できます。
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・単語ランキング
・主な話題抽出（疑問・要望・否定・理由別集計） ・自動分類 ・原文参照ドリルダウン |
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お客様の属性から浮かび上がる話題の違いを捉えます。セグメント・カテゴリの特徴的な発言が浮き彫りにされ、施策立案のヒントを発見できます。
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・キーワード抽出
・（係り受け）マッピング ・属性クロス分析 |
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話題の変化を時系列で捉えます。施策の効果を検証したり、今後急増しそうなクレームを早期発見できます。
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・時系列モニタ
・アラート分析 |
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CSアンケートの満足度要因分析や、話題や属性との関連性の分析、FAQの候補の抽出など、目的に応じて様々なマイニング分析を行ないます。
話題の変化を時系列で捉えます。施策の効果を検証したり、今後急増しそうなクレームを早期発見できます。 |
・CS評価分析
・因果関係分析 ・多変量解析 ・FAQ作成支援 |
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分析した結果を定型報告資料に出力します。手間がかからずスピーティーに作成できるので、タイムリーな情報共有を実現します。
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・スナップショットレポート機能
・定型レポート機能 ・データエクスポート機能 |
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分析・活用を支援する各種機能により、貴社の業務を強力にバックアップします。
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・辞書登録支援機能
・データハンドリング機能 ・入力データ診断 ・メール対応 |
| 分類機能 | 個別分類/自動分類（話題分類、クラスタリング） |
| 分析機能 | 単語ランキング/主な話題/キーワード抽出/マッピング/属性クロス分析/因果関係分析/時系列モニタ/テキスト詳細/レポート/アラート分析/FAQ作成支援/多変量解析/CS評価分析 |
| 辞書機能 | ユーザ単語/同義語の統一/同義係り受けの統一/削除単語/削除係り受け |
| 分析結果共有機能 | 定型レポート/スナップショット分析レポート/アラートメール機能 |
| その他機能 | ユーザ定義スコア/顧客の声データ取り込み用バッチ処理 |
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