TRUE TELLER苦情対応マネジメントシステム｜顧客の声・ナレッジ活用のためのテキストマイニングソリューション

機能

確実な全社一元管理

営業所や支社で登録された報告は、承認フローに従い自動的に本社に回付されます。本社では報告が遅れている日数順に報告を一覧で確認できます。

充実した集計/分析機能

発生部店や報告の案件種別ごとの件数集計だけではなく、解決までにどのくらいの期間を要しているかなど様々な切り口での集計できます。また、TRUE TELLER テキストマイニングを活用した分析も可能です。

確かなトレーサビリティ

お客様の声やオペレーショナルリスクから発見した課題は、発見した報告と結びつけ、具体的な業務として取り組みことができます。

登録するときに迷うことはありません

ほとんどの項目はテキスト入力ではなく、クリックするだけで登録できるようになっています。また、登録時には過去の類似事例を参照することもできます。

セミナ情報・イベント情報

セミナ一覧

2009年2月6日

テクマトリックスCRM FORUM 2009

2009年1月16日【受付中】

「顧客の声マネジメントセミナ（東京）」
～コールセンターの集計・分析作業工数1,000万円削減の事例紹介等～

2009年1月14日【受付中】

「FAQ構築・運用の成功ポイントセミナ（東京）」
～FAQヒット率が20％→70％に向上の事例紹介等～

	機能確実な全社一元管理営業所や支社で登録された報告は、承認フローに従い自動的に本社に回付されます。本社では報告が遅れている日数順に報告を一覧で確認できます。充実した集計/分析機能発生部店や報告の案件種別ごとの件数集計だけではなく、解決までにどのくらいの期間を要しているかなど様々な切り口での集計できます。また、TRUE TELLER テキストマイニングを活用した分析も可能です。確かなトレーサビリティお客様の声やオペレーショナルリスクから発見した課題は、発見した報告と結びつけ、具体的な業務として取り組みことができます。登録するときに迷うことはありませんほとんどの項目はテキスト入力ではなく、クリックするだけで登録できるようになっています。また、登録時には過去の類似事例を参照することもできます。セミナ情報・イベント情報セミナ一覧 2009年2月6日テクマトリックスCRM FORUM 2009 2009年1月16日【受付中】「顧客の声マネジメントセミナ（東京）」～コールセンターの集計・分析作業工数1,000万円削減の事例紹介等～ 2009年1月14日【受付中】「FAQ構築・運用の成功ポイントセミナ（東京）」～FAQヒット率が20％→70％に向上の事例紹介等～		特長機能

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