TRUE TELLER苦情対応マネジメントシステム｜顧客の声・ナレッジ活用のためのテキストマイニングソリューション

金融機関に特化した顧客サポート等管理態勢の構築をサポート
組織における苦情対応のための指針であるISO10002（JIS Q 10002）と金融検査マニュアルに準じたプロセスでお客様の声を管理

営業店・支店等で入力した苦情・意見要望などお客様の声や事務ミスなどを承認（回付）フローを通じ全社で一元管理できます。承認（回付）は複数部署が同時に行うことができます。

定期的なレポート作成に便利な多彩な集計機能、テキストマイニングの豊富なノウハウを活かした分析機能があります。

苦情や意見要望、事務ミスなどを分析し、発見した原因を課題として取り組み、再発防止策として実施するまでのプロセスを一貫して実施できます。

セミナ情報・イベント情報

2008年11月13日～14日

「コールセンター/CRM　デモ＆コンファレンス2008(第9回）」

2008年11月6日【受付終了】

「顧客の声マネジメントセミナ（東京）」

	金融機関に特化した顧客サポート等管理態勢の構築をサポート組織における苦情対応のための指針であるISO10002（JIS Q 10002）と金融検査マニュアルに準じたプロセスでお客様の声を管理一つのシステムでお客様への対応から再発防止策の徹底まで支援営業店・支店等で入力した苦情・意見要望などお客様の声や事務ミスなどを承認（回付）フローを通じ全社で一元管理できます。承認（回付）は複数部署が同時に行うことができます。定期的なレポート作成に便利な多彩な集計機能、テキストマイニングの豊富なノウハウを活かした分析機能があります。苦情や意見要望、事務ミスなどを分析し、発見した原因を課題として取り組み、再発防止策として実施するまでのプロセスを一貫して実施できます。セミナ情報・イベント情報セミナ一覧 2008年11月13日～14日「コールセンター/CRM　デモ＆コンファレンス2008(第9回）」 2008年11月6日【受付終了】「顧客の声マネジメントセミナ（東京）」		特長機能

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