顧客の声、ナレッジ活用のためのテキストマイニングソリューション

「TRUE TELLER FAQナレッジ」は、数々のコンサルテーションやシステム開発などで蓄積してきたテキストマイニング・ノウハウをプロダクト化したもの。FAQの高精度な検索はもちろん、FAQをメンテナンスするための仕組みから、FAQを追加修正し、承認・公開までの一連の業務を実現するトータルシステムとして開発しました。「TRUE TELLER FAQナレッジ」を導入すると、市場のニーズをナレッジとして集約する仕組みが組織内に実現します。これにより、コンタクトセンター業務の質がアップし、顧客満足度が向上するとともに、FAQが自動的に進化する仕組みを手にすることができます。