野村総合研究所の顧客の声、ナレッジ活用のためのテキストマイニングソリューション　TRUE TELLER

通話自動要約は、コールセンターのアフターコールワークのコスト削減、VOC収集業務の効率化、VOCの分析精度の向上、FAQメンテナンス作業の省力化など、コールセンターマネージメントの積年の課題を一気に解決する画期的なソリューションとなります。

通話を終えると自動的に音声認識システムでテキスト化され、『TRUE TELLER VOICEダイジェスト』が用途に応じた要約文を生成します。
オペレータの作業は、自動要約された文章をチェックするだけになり、アフターコールワークの大幅な削減が可能となります。また、要約された文章から、分析用のテキストが自動的に生成され、FAQ 検索・管理システム『TRUE TELLER FAQ ナレッジ』や、VOC 分析システム『TRUE TELLER テキストマイニング』に連携し、分析に活用できます。
さらに、FAQやトークスクリプト情報を基に電話応対品質の全件モニタリングを実施できる機能を搭載しています。

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