野村総合研究所の顧客の声、ナレッジ活用のためのテキストマイニングソリューション　TRUE TELLER

　 　

	堀　宣男
	−システムアナリスト
	地図情報システムを活用したエリアマーケティング分析から、テキストマイニングを軸としたシステムソリューションを数多く手がけており、コールセンター業界、製薬業界、住宅業界なを得意分野としている。現在、SI開発関連、ユーザ向けサポートの責任者を担い、ユーザ視点でのサポート対応には多くの企業から支持されている。

　

	椿　誠司
	−システムアナリスト
	製造・流通・金融業界の基幹系から情報系まで、幅広いシステム構築の経験を持つ。現在は、TRUE TELLER顧客の声ポータルを核に、ユーザ企業のニーズに対応した全社利用型の「お客様の声ポータルサイト」の構築を実施している。ITによる企業の「顧客志向への意識改革」に貢献している。

　

	姫野　俊
	−システムコンサルタント
	テキストマイニング分析を専門とする幅広い業界において、顧客の声を全社で共有・活用する仕組みを構築するとともに、顧客の声の具体的な活用方法や仕組みの定着支援などに関するコンサルティングも数多く実施している。 また、顧客の声の活用に関する研究会を開催するなど、課題を抱えている企業間の交流促進などの活動にも積極的に取り組んでいる。

　

	矢島達之輔
	−システムコンサルタント
	テキストマイニング分析やエリアマーケティング分析に関するソリューション やコンサルティングを数多く手がけ、特にクチコミ情報分析や製造業・通販業向 け大規模分析システム構築、自治体向けFAQ構築を得意とする。現在は、TRUE TELLERの設計・開発管理やR&Dを担当し、テキストマイニングの更なる進化を模 索している。

　

	神田晴彦
	−主任研究員
	テキストマイニングを活用したＣＳ調査コンサルティングを数多く実施し、顧客の本音を引き出すアンケート設計、満足度向上のためテキストマイニング分析を得意とする。また、企業内での「顧客の声の活用」における意識改革・定着支援や、データマイニング分析コンサルティングを手がけている。

　

	清野由梨
	−システムコンサルタント
	主に金融分野のテキストマイニング分析を得意とし、顧客の声マネジメントシステムの導入を実施している。 最近は、コールセンター向けテキストマイニングやFAQシステムの提案/導入支援も手がけ、さらに、自治体や官公庁向けのパッケージ開発や導入提案など、幅広い活動を行っている。

　

	北邨輝城
	−システムエンジニア
	SFAから請求業務の改革を提言する業務改革コンサルの経験を活かし、TRUE TELLER アクションボードのプラニングを担当する。都市銀行や通販企業などへ、CS向上コンサルを多数実施し、現在はCS向上には必須条件となるクレーム管理システムの設計/開発を精力的に取り組んでいる。

　

	渡邊績央
	−システムエンジニア
	TRUE TELLER FAQナレッジの機能改善、カスタマイズ開発を担当。 日本語学専攻の知識や経験、さらに幅広いプログラミング実績を活用し、TRUE TELLERの新たな方向性の開拓を目指している。