顧客の声、ナレッジ活用のためのテキストマイニングソリューション

　

	金井　進
	−システムアナリスト
	主に業務改革を含めたシステム化の提案、計画、設計から構築のプロ。ここ10年ほど、顧客に徹底してつきあいながら業務システムを完成させるプロジェクトマネジャーでもあり、数多くのプロジェクトマネジャーを育成している。２００６年秋よりTRUE TELLERの統括責任者となり、ビジネス企画から研究開発、システム開発など幅広く手がけている。

　

	堀　宣男
	−システムアナリスト
	地図情報システムを活用したエリアマーケティング分析から、テキストマイニングを軸としたシステムソリューションを数多く手がけており、コールセンター業界、製薬業界、住宅業界なを得意分野としている。現在、SI開発関連、ユーザ向けサポートの責任者を担い、ユーザ視点でのサポート対応には多くの企業から支持されている。

　

	椿　誠司
	−システムアナリスト
	製造・流通・金融業界の基幹系から情報系まで、幅広いシステム構築の経験を持つ。現在は、TRUE TELLER顧客の声ポータルを核に、ユーザ企業のニーズに対応した全社利用型の「お客様の声ポータルサイト」の構築を実施している。ITによる企業の「顧客志向への意識改革」に貢献している。

　

	姫野　俊
	−システムコンサルタント
	テキストマイニング分析を専門とする幅広い業界において、顧客の声を全社で共有・活用する仕組みを構築するとともに、顧客の声の具体的な活用方法や仕組みの定着支援などに関するコンサルティングも数多く実施している。 また、顧客の声の活用に関する研究会を開催するなど、課題を抱えている企業間の交流促進などの活動にも積極的に取り組んでいる。

　

	矢島達之輔
	−システムコンサルタント
	TRUE TELLERをベースにした全社共有型の「お客様の声活用システム」構築プロジェクトを手がけ、大規模システム構築から、クチコミ情報分析サービス、ナレッジマネージャ育成プログラムなど、提案からシステム導入、定着まで、付加価値の高いソリューション提供を実現している。

　

	神田晴彦
	−システムコンサルタント
	テキストマイニングを活用したＣＳ調査コンサルティングを数多く実施し、顧客の本音を引き出すアンケート設計、満足度向上のためテキストマイニング分析を得意とする。また、企業内での「顧客の声の活用」における意識改革・定着支援や、データマイニング分析コンサルティングを手がけている。

　

	清野由梨
	−システムコンサルタント
	主に金融分野のテキストマイニング分析を得意とし、顧客の声マネジメントシステムの導入を実施している。 最近は、コールセンター向けテキストマイニングやFAQシステムの提案/導入支援も手がけ、さらに、自治体や官公庁向けのパッケージ開発や導入提案など、幅広い活動を行っている。

　

	板田俊一
	−システムコンサルタント
	TRUE TELLERの機能改善、カスタマイズ開発を担当。ユーザ企業の分析ニーズに合わせて、様々なカスタマイズを実現している。また、TRUE TELLER導入時に試験分析やナレッジマネージャ育成プログラムの分析レポート設計を数多く実施している。

　

	北邨輝城
	−システムエンジニア
	SFAから請求業務の改革を提言する業務改革コンサルの経験を活かし、TRUE TELLER アクションボードのプラニングを担当する。都市銀行や通販企業などへ、CS向上コンサルを多数実施し、現在はCS向上には必須条件となるクレーム管理システムの設計/開発を精力的に取り組んでいる。

　

	矢田部竜裕
	−システムエンジニア
	旅行業界向けの大規模システム構築の経験を生かし、TRUE TELLER FAQナレッジを核としたコールセンター向けFAQシステム、FAQ公開サイトの構築を実施している。また、FAQナレッジの新機能開発にも携わり、ユーザ企業からのニーズを的確に機能改善に反映させている。

　

	−システムエンジニア
	TRUE TELLERテキストマイニングの設計/開発を主に担当している。製造業向け品質管理システム構築や、コンプライアンスチェックを行うロジック開発など、テキストマイニングのコアエンジンの精度向上に寄与している。

　

	渡邊績央
	−システムエンジニア
	TRUE TELLER FAQナレッジの機能改善、カスタマイズ開発を担当。 日本語学専攻の知識や経験、さらに幅広いプログラミング実績を活用し、TRUE TELLERの新たな方向性の開拓を目指している。