顧客の声、ナレッジ活用のためのテキストマイニングソリューション

コンタクトセンタの応対履歴やアンケートを始めとして企業に日々膨大に蓄積される「顧客の声」について分析から活用までうまく活用出来ていないという声をよく耳にします。

本セミナでは、大手製造メーカや金融機関を始めとした顧客の声活用事例について、効果的なテキストマイニングを交えてご説明させて頂きます。
併せて、経営層から現場担当者様まで瞬時に顧客の声の共有を行うことで、”全社活用”に成功したモデルについて、具体的な取り組み事例を交えてご紹介致します。

日　時 ： 2008年9月4日（木）17：00〜19：00（受付開始：16：45）
会　場 ： 野村総合研究所　丸の内北口ビル【MAP】
定　員 ： 30名（定員となり次第、受付を終了いたします。）
参加費 ： 無料

[１]これからの顧客の声の活用の姿『顧客の声マネジメント』とは
〜実態調査に見る現状と、先進事例に見る解決法〜

[２]事例からわかる顧客の声活用の成功ポイントとその実現方法

※講演内容は予告なく変更させて頂く場合がございます。
予めご了承頂きますようよろしくお願いします。

※休憩時間・セミナ終了後には、顧客の声マネジメントを実現するツール
　　・TRUE TELLER テキストマイニング
　　・TRUE TELLER 顧客の声ポータル
　　・TRUE TELLER アクションボード
　の操作を体験していただくことができます。

本セミナは、下記業務に携わっている方を対象とします。
・経営部門、コンタクトセンタ、CS部門、システム企画など顧客の声活用に取り組まれている皆様
・コンタクトセンタで月報・週報を作成されている担当者の方、アンケート分析をされる方
　それ以外でもテキストデータを分析する担当者の皆様

※弊社規定により、受講をお断りすることがございます。予め了承ください。

〒100-0005　東京都千代田区丸の内1-6-5　丸の内北口ビル（受付9階）
URL：http://www.nri.co.jp/company/map/nri_honsha.html
最寄りの駅
・JR東京駅　丸の内北口より徒歩2分
・地下鉄東西線　大手町駅　徒歩2分
・地下鉄丸の内線　東京駅　徒歩3分
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・地下鉄千代田線　大手町駅　徒歩7分
※地下鉄の出口：B4出口またはB2c出口